Table of Contents
Mit Kampagnen lassen sich automatisiert oder manuell einmalige oder wiederkehrende Aktionen anstoßen – z. B. personalisierte Nachrichten, Punktvergaben oder Gutscheine. Die Kampagnen-Funktion von Pocketshop kombiniert Marketingautomatisierung mit intelligenter Zielgruppenansprache.
🧠 Kampagnen-Prompt #
- Kampagnen-Prompt
Ein freier Texteingabebereich, um schnell KI-gestützt eine neue Kampagne zu generieren.
👉 Beispiel:
„Sende 10 Punkte an alle treuen Nutzer:innen mit einer Nachricht und Push-Benachrichtigung zum Dank.“
🎬 Aktionen in einer Kampagne #
💬 Nachricht (Text-Kommunikation) #
- Prompt
Textbasierter Eingabebereich zur Generierung personalisierter Nachrichten. Unterstützt Platzhalter wie:{name},{firstName},{birthday},{product.name}- Platzhalter variieren je nach Auslöser (siehe unten).
- Push-Benachrichtigung
Sendet die Nachricht direkt als Push auf das Smartphone.
👉 Tipp: Ideal für zeitkritische oder aufmerksamkeitsstarke Inhalte.
✅ Wird sofort angezeigt, auch wenn die App nicht geöffnet ist. - Benachrichtigung speichern
Speichert die Nachricht im App-Inbox-Modul, damit Nutzer:innen sie später erneut aufrufen können.
👉 Best Practice: Aktivieren bei wichtigen Infos oder Gutscheinen. - E-Mail
Sendet die Nachricht per E-Mail – nur, wenn eine gültige und verifizierte E-Mail-Adresse hinterlegt ist. - SMS
Versendet die Nachricht per SMS – nur bei vorhandener, verifizierter Telefonnummer.
👉 Tipp: Kurz & klar formulieren; ideal bei hoher Dringlichkeit. - RCS (Rich Communication Services)
Moderner Nachrichtentyp (ähnlich WhatsApp) für Android-Geräte, direkt im System-Messenger – ohne zusätzliche App.
✅ Unterstützt:- Text
- Bilder
- Buttons
- Carousels
👉 Hinweis: RCS ermöglicht interaktive Inhalte (z. B. Auswahlkarten) mit visuellen Elementen.
Voraussetzung: Nutzer:in muss RCS-fähig sein.
- WhatsApp
Nachricht über WhatsApp, je nach Verfügbarkeit des Nutzerkontakts:- Direktnachricht (24h): innerhalb eines Tages nach letzter Interaktion
- Vorlage: vordefinierte Nachricht mit Freigabe durch WhatsApp
👉 Best Practice: Nur nutzen, wenn Kontakt explizit WhatsApp aktiviert hat.
🖼️ Bild #
- Füge ein Bild zur Nachricht hinzu – etwa zur Visualisierung von Angeboten oder Prämien.
⚙️ Trigger (Auslöser der Kampagne) #
Der Trigger definiert, wann eine Kampagne ausgelöst wird. Dieser kann nach Erstellung nicht mehr geändert werden.
| Trigger | Beschreibung |
|---|---|
| Segment-Änderung | Nutzer:in tritt einem Segment bei oder verlässt es (z. B. „Inaktive Nutzer:innen“, „Top-Kund:innen“) |
| Ereignis | Ein bestimmter Vorgang in der App – z. B. Beleg-Scan, Prämieneinlösung |
| Datum | Kampagne wird zu einem bestimmten Datum (einmalig oder wiederkehrend) ausgelöst |
| Attribut | Ein Nutzer-Attribut ist erfüllt – z. B. mehr als 500 Punkte, Geburtstag etc. |
👉 Hinweis: Jeder Trigger bestimmt, welche Platzhalter in der Nachricht verfügbar sind.
🎯 Zielgruppen & Einschränkungen #
Für eine präzise Steuerung stehen zusätzliche Filter & Zielgruppeneinstellungen zur Verfügung. Siehe: Filter & Zielgruppenaussteuerung.
🧪 Kampagnen-Management & Versand #
- Inaktiv setzen
Nutze dies, um Kampagnen zu planen, ohne sie direkt auszulösen. Aktivierung kann später manuell erfolgen. - „Kampagne testen“
Kampagne wird einmalig an eine einzelne Testperson (z. B. Admin oder Mitarbeiter:in) gesendet – ideal zur Vorschau. - „Kampagne aussenden“
Startet eine manuell ausgelöste Kampagne mit Datumstrigger sofort.
📊 Analyse & Tracking #
Alle Kampagnen und Nachrichten werden im Analyse-Modul erfasst – inklusive:
- Versandstatus
- Öffnungsrate (bei Push, E-Mail)
- Klickrate (bei verlinkten Inhalten)
- Segmentreichweite
👉 Tipp: Nutze diese Daten, um künftige Kampagnen gezielter und performanter zu gestalten.
💡 Best Practices #
- Willkommens-Kampagnen bei Registrierung automatisieren.
- Geburtstagsgrüße mit Prämien kombinieren.
- Reaktivierungs-Kampagnen bei Inaktivität nach 30 Tagen versenden.
- Push nur bei Relevanz – z. B. bei Ablauf von Gutscheinen oder limitierten Aktionen.
- Segment-Triggers + Filter kombinieren für maximale Personalisierung.
- A/B Tests durch manuelle Vervielfachung & Variation möglich.
