Data Science
Customer Journey: Kundenreise verstehen & optimieren
Das Pocketshop Customer Journey Modul bildet den gesamten Weg Ihrer Kunden von der ersten Interaktion bis zur langfristigen Bindung ab. So erkennen Sie, wo Kunden abspringen, was sie motiviert und wo das größte Optimierungspotenzial liegt.
Was diese Funktion für Sie leistet
Absprungpunkte identifizieren
Sehen Sie, nach welchem Schritt Kunden die App verlassen oder aufhören zu kaufen – und greifen Sie gezielt ein.
Touchpoints optimieren
Welche Berührungspunkte führen zu Käufen, welche zu Abbrüchen? Customer Journey gibt datenbasierte Antworten.
Personalisierte Pfade gestalten
Definieren Sie ideale Kundenpfade und leiten Sie Nutzer aktiv durch Onboarding, ersten Kauf und Wiederkauf.
Häufige Fragen zu Customer Journey
- Was ist der Unterschied zwischen Analytics und Customer Journey?
- Analytics zeigt aggregierte Kennzahlen; Customer Journey bildet den zeitlichen Verlauf eines Nutzers durch die App nach.
- Kann ich die Customer Journey segmentspezifisch auswerten?
- Ja. Vergleichen Sie die Reise von Neukunden, Stammkunden und abgewanderten Kunden für differenzierte Insights.
- Werden Offline-Touchpoints (z. B. Ladenbesuch) auch abgebildet?
- Ja, wenn Kunden ihre Kundenkarte im Geschäft vorzeigen, wird dieser Touchpoint in die Journey integriert.
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